ウェブサイト ユーザビリティランキング

ランキング概要

30代女性のアンケートとユーザテスト結果 計100名分のデータをもとに評価
スマートフォンを使って、商品を購入したときの

【 スマホ版 】総合通販サイト

ユーザビリティランキング 2013年11月

ユーザテスト参加条件・タスク内容の詳細を確認
タスク内容説明 内容
評価対象サイト 業種 総合通販サイト
 評価期間 2013/10/15 ~ 2013/11/08
 評価デバイス スマートフォン( Android ・ iPhone )
アンケートリサーチ回答人数 計 80名(30代・女性)
ユーザテスト参加人数 計 20名(30代・女性)
ユーザテストタスク内容
(詳細は非公開)
「 (商品画像を提示 ) 」 を探してショッピングカートに入れてください。カートに入れたら、商品名等を回答してください。
総合順位 ウェブサイト名 総合得点
wuc
ウェブサイトユーザビリティ認証とは?
  • 選考中
  • 選考中
  • 選考中

 

部門別満足度1位
1st 総合1位
Amazon
サマリーレポート
 86点
2nd 総合2位
ディノス
サマリーレポート
 85点
3rd 総合3位
ニッセン
サマリーレポート
 83点
総合4位
ベルーナ
サマリーレポート
 82点 ust
Amazon
使いやすさ満足度1位
総合5位
ベルメゾンネット
サマリーレポート
 82点 dst
ベルメゾンネット
コンテンツの満足度1位

 

>> ユーザビリティランキング 第1位~33位まで

ランキング評価方法や評価結果を、ノミネート企業様や制作会社様、ネット広告代理店様までご説明にお伺いいたします。
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ユーザビリティ評価結果から考察する総合通販サイトにおける傾向と課題

■  使いやすさの満足度に関する上位サイトの傾向

評価項目を細かく見ていくと、「Amazon」が、45点(50点満点)や「ディノス」が44点と頭一つ抜けている、両サイトとも比較的シンプルな画面構成と、優れた検索機能により目的のタスクを容易に終えることができている。さらに「ニッセン」、「ベルーナ」、「ベルメゾン」等のカタログ通販系のサイトが次に続いている。また、得点数(40点程度)や評価の傾向も良く似ている。これはサイト構造やインターフェイスのデザインが非常によく似ている為である。

今回若干点数は低くなってしまったが、「ロハコ」、「スタイルストア」等の新しいアプローチのデザインを積極的に取り入れたサイトも好評だった。今後、ユーザーがスマートフォン操作により慣れてくると、より高機能で楽しく、心地よく使えるサイトを求めてくる為、この辺りの構築手法が差別化のカギとなってくる。

■  コンテンツの満足度に関する上位サイトの傾向

評価項目を細かく見ていくと、サービスの魅力や優位性などを評価したサービスの満足度は、「ベルメゾンネット」、「ディノス」、「ニッセン」の評価が高く、カタログ通販系サイトの評価が高い。また、サイトのソーシャル性、サイトの記憶性などを評価したサービスの満足度は「スタイルストア」、「無印良品ネットストア」、「東急ハンズ」など特徴的なデザイン、機能、情報を持ったサイトの評価が高くなっている。

画像品質やレイアウトなどを評価するデザインの満足度は、オーソドックスな、「ベルーナ」、「ベルメゾンネット」と特徴的なデザインの「スタイルストア」、「フェリシモ」の評価が共に高い。デザイン品質が高ければユーザーにとってはどちらも好まれるようだ。特に「伊勢丹オンラインショッピング」は、他の評価項目はあまり良い結果ではなかったが、デザインに関しては圧倒的に良い評価結果となっている。一方、パソコンサイト同様「Amazon」がこの分野ではあまり良い評価を得られていない。

掲載情報・文章や用語などを評価する掲載情報の満足度は、「ベルメゾンネット」、「ディノス」、「セシール」などカタログ通販系のサイトが上位を占めている。また「QVC」、「ジャパネットたかた」等、テレビ通販系のサイトが動画等のコンテンツをうまく活用している為、評価が高くなっている。

安心感や認知性などを評価する信頼性の満足度は、「伊勢丹オンラインショッピング」、「ニッセン」、「ディノス」などコマーシャルでよく見るカタログ通販系のサイトはもちろん、「ジャパネットたかた」、「東急ハンズ」など知名度が高い会社のサイトが上位に来ている。

入力のしやすさや、レスポンススピードなどを評価するシステムの満足度は、「ロハコ」、「Amazon」などネット通販系のサイトの評価が高く、それ以外のサイトでは余り大きな差はないが総じて低めの評価であった。また下位のサイトの多くに、致命的に使いにくい、入力しにくい箇所が見受けられた。


ユーザビリティランキング一覧
ユーザビリティランキング使いやすさのランキングコンテンツのランキング
ユーザビリティ総合得点の説明
ユーザビリティ総合得点 使いやすさ合計得点とコンテンツ合計得点との総計(100点満点)
使いやすさ合計得点 完了性、効率性、有効性、操作性、快適性の合計得点(50点満点)
詳しくは、「使いやすさのランキング」を参照してください
 コンテンツ合計得点 サービス、デザイン、掲載情報、信頼性、入力フォームの合計得点(50点満点)
詳しくは、「コンテンツのランキング」を参照してください

検索ワードにサブカテゴリー名を入力すると、サブカテゴリー単位でランキングを確認できます。

総合順位ウェブサイト名
(サブカテゴリ)
ユーザビリティ
合計得点
使いやすさ
合計得点
コンテンツ
合計得点
リンク
1Amazon
(ネット通販)
86点45点41点external
2ディノス
(カタログ通販)
85点44点41点external
3ニッセン
(カタログ通販)
83点42点41点external
4ベルーナ
(カタログ通販)
82点41点41点external
5ベルメゾンネット
(カタログ通販)
82点40点42点external
6ロハコ
(ネット通販)
80点41点39点external
7スタイルストア
(カタログ通販)
78点39点39点external
8セシール
(カタログ通販)
78点39点39点external
9東急ハンズ
(デザイン通販)
76点37点39点external
10QVC
(テレビ通販)
75点37点37点external
11無印良品ネットストア
(デザイン通販)
74点35点38点external
12セブンネット
(コンビニ通販)
73点35点38点external
13伊勢丹オンラインショッピング
(百貨店通販)
72点32点40点external
14イマージュネット
(カタログ通販)
71点32点40点external
15通販生活
(カタログ通販)
70点31点39点external
16フェリシモ
(カタログ通販)
69点31点37点external
17ジャパネットたかた
(テレビ通販)
67点32点35点external
18スクロール
(カタログ通販)
66点29点37点external
19auショッピングモール
(ネット通販)
64点31点33点external
20ファミマ.com
(コンビニ通販)
64点31点33点external
21ポンパレモール
(ネット通販)
63点31点32点external
22高島屋オンラインストア
(百貨店通販)
62点28点35点external
23JALショッピング
(旅客系通販)
60点29点31点external
24東武オンラインショッピング
(百貨店通販)
58点29点29点external
25ショップチャンネル
(テレビ通販)
58点28点30点external
26ロッピー
(コンビニ通販)
57点27点31点external
27ネットプライス
(ネット通販)
56点29点28点external
28大丸・松坂屋DMall.jp(百貨店通販)56点28点28点external
29京王ネットショッピング
(百貨店通販)
55点27点29点external
30PLAZAオンラインショップ
(デザイン通販)
55点24点31点external
31日本通販オンライン
(テレビ通販)
54点25点28点external
32阪神オンラインショッピング
(百貨店通販)
53点25点29点external
33MoMA STORE
(デザイン通販)
53点25点28点external
 
使いやすさのランキング 評価項目の説明

完了性 ・・・ 正しく目的を達成できたか五段階評価

効率性 ・・・ 効率よく目的を達成できたか五段階評価

有効性 ・・・ 迷いなく目的を達成できたか五段階評価

操作性 ・・・ 操作を疲れずに、間違いなくできたか五段階評価

快適性 ・・・ 心地よく目的を達成できたか五段階評価

使いやすさ合計得点 ・・・ 上記五項目の合計評価を50点満点で算出

使いやすさのランキング 評価項目の詳細説明

順位サイト名使いやすさ合計完了性効率性有効性操作性快適性
1Amazon
(ネット通販)
45点54.74.344.7
2ディノス
(カタログ通販)
44点54.7444.3
3ニッセン
(カタログ通販)
42点4.74.3444
4ベルーナ
(カタログ通販)
41点4.34.743.74
5ロハコ
(ネット通販)
41点54.33.73.73.7
6ベルメゾンネット
(カタログ通販)
40点54.33.73.73.3
7スタイルストア
(カタログ通販)
39点4.74.33.73.73.3
8セシール
(カタログ通販)
39点4.74.3433.3
9東急ハンズ
(デザイン通販)
37点4.73.743.33
10QVC
(テレビ通販)
37点4.3443.33
11無印良品ネットストア
(デザイン通販)
35点4.33.73.73.32.7
12セブンネット
(コンビニ通販)
35点4433.43
13伊勢丹オンラインショッピング(百貨店通販)32点43.33.72.42.7
14イマージュネット
(カタログ通販)
32点4432.72.4
15スクロール
(カタログ通販)
32点43.33.72.72.3
16通販生活
(カタログ通販)
31点3.73.73.32.72.3
17フェリシモ
(カタログ通販)
31点3.7432.72.3
18ポンパレモール
(ネット通販)
31点3.73.7332.3
19auショッピングモール
(ネット通販)
31点4.33.33.32.32.3
20ファミマ.com
(コンビニ通販)
31点43.73.32.32
21東武オンラインショッピング(百貨店通販)29点3.73.732.32
22ジャパネットたかた
(テレビ通販)
29点3.73.33.32.32
23JALショッピング
(旅客系通販)
29点3.33.73.322.3
24ネットプライス
(ネット通販)
29点3.733.32.32
25大丸・松坂屋DMall.jp
(百貨店通販)
28点3.33.332.32.3
26ロッピー
(コンビニ通販)
28点3.33.73.321.7
27高島屋オンラインストア
(百貨店通販)
28点3.33.332.32
28京王ネットショッピング
(百貨店通販)
27点3.73.32.721.7
29ショップチャンネル
(テレビ通販)
27点3.332.72.32
30日本通販オンライン
(テレビ通販)
25点3.32.7321.7
31MoMA STORE
(デザイン通販)
25点32.731.72.3
32阪神オンラインショッピング(百貨店通販)25点332.721.7
33PLAZAオンラインショップ
(デザイン通販)
24点332.321.7
 
コンテンツのランキング 評価項目の説明

サービス満足度 ・・・ サービスの魅力・優位性を五段階評価

デザイン満足度 ・・・ 画像品質・レイアウトを五段階評価

掲載情報満足度 ・・・ 掲載情報・文章や用語を五段階評価

信頼性満足度 ・・・ 安心感・認知性を五段階評価

入力フォーム満足度 ・・・ 入力しやすさ・制御内容を五段階評価

コンテンツ合計得点 ・・・ 上記五項目の合計評価を50点満点で算出

コンテンツのランキング 評価項目の詳細説明

順位サイト名コンテンツ合計得点サービスデザイン掲載情報信頼性入力性
1ベルメゾンネット
(カタログ通販)
42点4.24.24.543.9
2ディノス
(カタログ通販)
41点4.544.34.13.8
3ニッセン
(カタログ通販)
41点4.34.14.14.14
4Amazon
(ネット通販)
41点4.63.83.93.94.3
5ベルーナ
(カタログ通販)
41点44.34.143.9
6伊勢丹オンラインショッピング(百貨店通販)40点3.94.53.94.13.4
7イマージュネット
(カタログ通販)
40点4.14.24.14.13.1
8セシール
(カタログ通販)
39点43.94.23.93.5
9スタイルストア
(カタログ通販)
39点4.14.23.93.43.8
10ロハコ
(ネット通販)
39点3.943.63.64.2
11東急ハンズ
(デザイン通販)
39点4.23.63.84.13.6
12通販生活
(カタログ通販)
39点4.33.643.93.5
13無印良品ネットストア(デザイン通販)38点4.33.83.643.5
14セブンネット
(コンビニ通販)
38点443.843.1
15QVC(テレビ通販)37点3.73.54.23.63.7
16フェリシモ
(カタログ通販)
37点3.94.243.33.2
17ジャパネットたかた
(テレビ通販)
37点4.22.84.14.13.3
18スクロール
(カタログ通販)
35点4.23.33.23.23.8
19高島屋オンラインストア(百貨店通販)35点3.23.83.43.93
20auショッピングモール
(ネット通販)
33点3.53.23.53.33.2
21ファミマ.com
(コンビニ通販)
33点3.13.22.943.3
22ポンパレモール
(ネット通販)
32点3.133.33.33.1
23PLAZAオンラインショップ(デザイン通販)31点3.332.83.82.5
24ショップチャンネル
(テレビ通販)
31点33.83.22.72.7
25JALショッピング
(旅客系通販)
31点32.82.942.6
26ロッピー
(コンビニ通販)
30点3.22.52.93.82.5
27東武オンラインショッピング(百貨店通販)29点3.12.72.83.42.5
28京王ネットショッピング
(百貨店通販)
29点3.12.72.83.32.4
29阪神オンラインショッピング(百貨店通販)29点3.13.33.42.22.3
30日本通販オンライン
(テレビ通販)
28点2.82.932.23.3
31MoMA STORE
(デザイン通販)
28点33.12.52.82.5
32大丸・松坂屋DMall.jp
(百貨店通販)
28点32.42.63.32.5
33ネットプライス
(ネット通販)
28点3.42.32.82.23.1